Leia atentamente antes de efetuar qualquer pedido.
A ZN Soluções atua com produtos gráficos e brindes corporativos personalizados, desenvolvidos sob encomenda, conforme especificações aprovadas pelo cliente.
Ao efetuar um pedido, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90, art. 18), aplicam-se as seguintes condições:
Por se tratarem de produtos personalizados, confeccionados conforme solicitação específica do cliente (arte, cores, logotipo, textos, quantidades e acabamentos), não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, mudança de opinião ou erro de escolha, após a aprovação da arte e início da produção.
Essa condição está amparada pelo CDC, que não obriga a troca ou devolução de produtos feitos sob encomenda, exceto nos casos de defeito ou vício de fabricação.
Caso seja identificado defeito ou vício de fabricação, o cliente deverá:
Comunicar o ocorrido em até 5 dias corridos após o recebimento do produto;
Enviar imagens e informações que comprovem o defeito.
Após análise e confirmação do vício, a empresa poderá, conforme o caso:
Refazer o produto sem custo adicional;
Realizar o reparo;
Ou adotar outra solução prevista em lei.
❗ Não são considerados defeitos de fabricação:
Erros de ortografia, dados, textos ou informações aprovadas pelo cliente;
Diferenças de cores em relação ao monitor;
Variações normais do processo gráfico.
Após a confirmação do pedido, entraremos em contato via WhatsApp ou e-mail em até 48h úteis para iniciar o processo criativo;
Neste contato, serão coletadas todas as informações necessárias para o desenvolvimento da arte;
Não realizamos criação de logomarca;
O prazo para envio da primeira prévia é de até 3 dias úteis após o envio completo das informações pelo cliente;
Cada solicitação de alteração reinicia o prazo de até 3 dias úteis para nova devolução;
O período em que a arte fica aguardando retorno ou aprovação do cliente não é contabilizado no prazo.
📌 O cliente deverá enviar todas as informações, logomarca e imagens no início do processo.
Alterações serão realizadas sempre que solicitadas, desde que não ultrapassem 50% do projeto já desenvolvido.
A produção é iniciada somente após a aprovação formal da arte final pelo cliente.
Após a aprovação:
Não serão aceitas reclamações sobre textos, dados, cores ou elementos gráficos aprovados;
A responsabilidade sobre as informações constantes na arte passa a ser integralmente do cliente.
Após a aprovação da prévia:
A arte será disponibilizada em PNG e PDF, em alta resolução;
Não serão realizadas alterações posteriores.
Prazo de produção: 10 a 15 dias úteis após aprovação da arte.
Em caso de desistência após o envio da primeira prévia, o reembolso será de 50% do valor pago;
Caso o cliente solicite alterações na arte e posteriormente desista do projeto, o reembolso será de 30% do valor pago;
Após a aprovação da arte e início da produção, não há reembolso.
Não garantimos fidelidade absoluta de cores em nenhuma hipótese;
Os impressos podem apresentar variações de tonalidade e intensidade em relação ao monitor ou provas;
Essas variações são características do processo gráfico e não configuram defeito.
Caso o produto apresente avarias decorrentes do transporte:
O cliente deverá informar no ato do recebimento ou em até 48 horas, com registro fotográfico;
O caso será analisado para as devidas providências.
Fica autorizada, sem qualquer ônus, a utilização de imagens dos produtos e serviços realizados para fins de divulgação institucional da ZN Soluções, em redes sociais, portfólio ou outros meios de comunicação.
Caso o cliente não autorize a divulgação, deverá comunicar formalmente por e-mail no momento do envio das informações para criação da arte.
A ZN Soluções se compromete a atuar com:
Transparência;
Boa-fé;
Qualidade nos produtos e serviços;
Cumprimento da legislação vigente.
